美团骑手算法改进：科技赋能，共筑美好配送生态

在互联网经济蓬勃发展的当下，外卖配送行业(hángyè)(hángyè)已成为人们日常生活(rìchángshēnghuó)中不可或缺的一环。作为行业的重要参与者，美团始终关注着骑手(qíshǒu)群体的权益与发展。近年来，美团在骑手算法方面持续发力，推出一系列(yīxìliè)改进举措，致力于打造更公平、更人性化的配送环境，推动行业朝着高质量发展迈进。

自 2021 年起，美团便(biàn)踏上了骑手算法公开(gōngkāi)与改进的征程，通过(tōngguò)多次公开骑手算法细则、广泛征集社会各界意见并积极落实，切实保障了骑手的知情权与民主协商权利，在改善骑手工作体验、降低配送(pèisòng)压力方面取得了显著成效。

在预估(yùgū)送达(sòngdá)(sòngdá)时间骑手(qíshǒu)算法上，美团展现出对骑手困境的深刻理解。2021 年 9 月公开的 “预估送达时间” 骑手算法规则，综合考虑城市(chéngshì)特性、配送(pèisòng)过程和距离等多种因素，从多个预估配送时长中(zhōng)选取(xuǎnqǔ)最长的作为最终订单送达时间，这一做法有效缓解了骑手的配送压力。当遇到配送异常场景(chǎngjǐng)时，人工干预为骑手补充时间，部分城市还试点将 “预估送达时间点” 改为 “预估送达时间段”。这一改变带来了令人惊喜的效果，骑手因超时、差评等导致的异常情况减少了 52%，用户差评率下降 67%，配送体验得到显著提升，既让骑手有了更充裕(chōngyù)的配送时间，也让用户对配送时间有了更合理的预期。

订单(dìngdān)分配骑手(qíshǒu)(qíshǒu)算法(suànfǎ)的优化同样亮点十足。2021 年 11 月公开的 “订单分配” 骑手算法，基于对骑手、订单、商家等信息的全局分析进行匹配决策，优先选择送单时间(shíjiān)宽裕、顺路程度大的骑手，让订单分配更加合理。“出餐(chūcān)后(hòu)调度” 试点和主动改派功能的推出，进一步为骑手排忧解难。商家通过 “出餐宝” 上报出餐情况，后台在(zài)出餐完毕后调度骑手取餐，减少了骑手的等餐时间；而在配送过程中，当骑手遇到突发情况，配送 App 会主动发起改派弹窗，由骑手自主决定是否接受，充分尊重了骑手的自主选择权。

为了减轻偶发状况对(duì)骑手(qíshǒu)收入的(de)(de)影响，美团于 2022 年 3 月(yuè)开启 “扣款改扣分” 试点，在绍兴、太原、昆明等 15 个城市推动合作商试点 “服务星级” 激励机制，将对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手还能通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。这一机制随后推广至全国 80 余个主要城市，加减分规则也不断优化，新增多项加分项，对扣分项分层处理，特殊情况下还豁免扣分，切实(qièshí)保障(bǎozhàng)了骑手的收入稳定。

在骑手劳动(láodòng)安全保障骑手算法方面，美团也毫不含糊。2022 年 5 月公开的相关规则，赋予骑手接单(jiēdān)选择权和更合理宽松的配送时间。针对(zhēnduì)配送途中的异常场景，通过 “单次补时 + 系统修正” 减少订单异常，骑手还能通过改派、转单等方式管理接单节奏(jiézòu)，降低(jiàngdī)了安全风险。

此外，美团还推出了一系列贴心举措(jǔcuò)助力新骑手成长。2022 年 7 月的(de)新手 “三件套”，包括 “骑手老带(lǎodài)新”、优先分配 “新手关照单” 和 “新手免责卡”，让新骑手能够更快适应(shìyìng)岗位(gǎngwèi)、增加收入。新骑手满意度提升 13.5%，这一数据便是对这些举措最好的肯定。

面对 “人等餐” 这一配送难题，2022 年 9 月美团外卖公开出餐环节骑手算法(suànfǎ)规则优化举措，如推送出餐提醒、推荐 “建议到店(diàn)时间” 等，成功(chénggōng)使重点运营商家订单(dìngdān)中(zhōng)骑手单均等餐时长同比下降 18%。2023 年 2 月针对大物件订单的优化，让骑手配送此类订单时更有动力，如情人节当天，美团为鲜花类订单投入约 600 万元(wànyuán)配送费补贴。

2024 年，美团在(zài)骑手算法(suànfǎ)改进上继续加速。11 月(yuè)试点的 “防疲劳机制”，在浙江、上海等四省市，当日跑单(dān)超过 8 小时(xiǎoshí)骑手会收到提醒，超过 12 小时强制下线。试点期间，骑手平均跑单时间合理，因超长时间跑单被强制下线的骑手占(zhàn)比仅 0.18%，触发弹窗提醒的约(yuē)占 20%。12 月，美团更是宣布了完善骑手算法公开机制的一系列重磅举措。推进骑手算法公开常态化，设立骑手算法公示专区，与(yǔ)各界深入沟通(gōutōng)骑手算法原理(yuánlǐ)和运行机制；建立(jiànlì)开放多元的骑手算法沟通机制，每季度举办骑手算法恳谈会，邀请各方代表共同参与；全面落地 “弹窗提醒和强制下线结合” 的防疲劳措施；2025 年底前逐步取消骑手超时扣款，实现从负向处罚到正向激励的转变；加强骑手行为规范与安全(ānquán)引导，加大研发投入提升配送安全和效率；改善骑手工作体验，解决各方痛点矛盾(máodùn)，打造 “骑手友好社区”。

美团(měituán)的这一系列骑手算法改进(gǎijìn)举措，不仅体现了企业对骑手群体的关怀，更彰显了其推动行业可持续发展的决心。通过不断优化骑手算法，美团在保障骑手权益、提升配送服务质量的道路(dàolù)上稳步前行(qiánxíng)。相信在未来，随着骑手算法的持续改进和完善，美团将为骑手创造更优质的工作环境，为用户带来(dàilái)更高效、更满意的配送体验，为整个外卖配送行业树立新(xīn)的标杆，共同构建一个更加美好的配送生态。